Твоето удовлетворение е наш основен приоритет и точно затова, ако при получаване на отпечатаните материали нещо не съвпада с това, което си поръчал/а, или забележиш някаква грешка, екипът за обслужване на клиенти на Copykrea винаги ще ти предложи най-доброто решение за разрешаване на ситуацията. Свържи се с нас и ще го оправим.

Рекламации и връщания

Ако при получаване на поръчката установиш грешки в отпечатаните материали или в подвързването, или липсва някой от заявените от теб документи, имаш право да поискаш замяна или възстановяване на сумата. Разполагаш със срок от 30 дни от получаването на копията.

Рекламациите и/или проблемите трябва да се подадат чрез изпращане на имейл до [email protected] или чрез подаване на рекламация от клиентската зона, като се опише накратко проблемът и се прикачат снимки и/или видеа, както и номерът на поръчката.

Нашият екип за обслужване на клиенти ще работи по разрешаването на проблема и ще се свърже с теб, когато е необходимо. Copykrea може да предложи възстановяване на сума за погрешно отпечатани или повредени документи (ако документът е напълно четим, ще се възстанови само пропорционална част от сумата, според степента на щетата); и/или да организира взимане на документите с цел преглед на проблема на място. В този случай ще се свържем с клиента за организация на взимането на дефектния продукт. Ако след получаването на отпечатаните материали в нашата база установим признаци на манипулация или изменения, които не са извършени от Copykrea, всички направени транспортни разходи ще бъдат за сметка на клиента.

Ако поръчката наистина е дефектна, с грешки в печата или подвързването, или липсва документ, ще пристъпим към поправка, подмяна, намаление на цената или анулиране на договора (в зависимост от случая), като всичко това ще бъде безплатно за клиента.

Възстановяването на суми за връщане, грешка в отпечатването или липса на документи ще се извършва чрез същия начин на плащане, използван при покупката. Copykrea няма да възстанови сума или да извърши повторно изпращане, докато не се потвърди грешката в печата или липсата на документи, изпратени от потребителя. Възстановяването ще бъде извършено в рамките на 15 работни дни след получаване и проверка на състоянието на изпратеното. Максималният срок за изплащане е един месец.

Ако поради причини, свързани с клиента, а не с куриерската фирма или с Copykrea, поръчката не може да бъде доставена на посочения адрес, Copykrea разполага с 30 дни да я изпрати отново. Запазваме си правото да начислим отново транспортни разходи, дори ако първоначално доставката е била безплатна за клиента. Клиентът ще бъде предварително информиран за това.

Copykrea не носи отговорност, ако доставката на отпечатаните материали не се осъществи в предвидения срок поради причини, свързани с куриерската компания или при форсмажорни обстоятелства, извън нашия контрол. В случай, че си избрал/а приоритетна продукция, но получиш стандартна поради проблеми в нашия производствен център, можеш да поискаш възстановяване на разликата между двете услуги. Тоест, ще ти възстановим допълнителната сума, която си платил/а за приоритетната услуга, като приспаднем разликата между цената на стандартната доставка и тази на приоритетната.

Обработка на твоите файлове

Всички файлове, които ни изпращаш в Copykrea за печат, ще бъдат обработвани с максимална конфиденциалност. Само екипът в нашия производствен център и обслужването на клиенти ще имат достъп до тях, и то само в случай на инцидент.

Файловете ще бъдат съхранявани в продължение на 90 дни от датата на заявката, след което ще бъдат унищожени.

Отказ от поръчка (отказ от договор)

В нашата онлайн услуга за печат, след като финализираш поръчката си, не можеш да я анулираш (право на отказ). Отмяната или промяната ще бъде възможна само ако производственият процес все още не е започнал. За да провериш състоянието на поръчката си, свържи се с екипа ни за обслужване на клиенти, който ще те информира дали е възможно да се отмени или промени.

Имай предвид, че твоята поръчка в нашата копирна услуга представлява персонализиран продукт, създаден по твоя заявка, съгласно чл. 103 от Кралски законодателен указ 1/2007 от 16 ноември, с който се одобрява консолидираният текст на Закона за защита на потребителите и потребителите и други допълнителни закони.

Гаранция

Copykrea не носи отговорност за дефекти, причинени от небрежност, удари, неправилна употреба или манипулация, както и за износване в резултат на нормална употреба на продуктите.